КЕЙС
Улучшение взаимодействия с клиентами и рост аудитории в социальных сетях
Комплексный подход к улучшению взаимодействия с клиентами и росту аудитории позволил достичь значительных результатов. Своевременные ответы, грамотная обработка негатива, быстрые решения проблем, активная работа в социальных сетях, запуск фото-конкурсов и партнерские соглашения стали ключевыми факторами успеха. Это не только снизило негатив, но и значительно увеличило количество подписчиков, а также повысило лояльность клиентов.
Потребность клиента:
Группа столкнулась с высоким уровнем негатива среди подписчиков, что негативно сказывалось на общем впечатлении и лояльности клиентов. Количество подписчиков также не росло, несмотря на активную работу в социальных сетях.
Цели проекта:
Снизить количество негатива в группе.
Повысить лояльность клиентов.
Увеличить количество подписчиков.
Снижение негатива:
- Своевременные ответы: Ввели систему регулярных ответов на комментарии и сообщения в течение 24 часов.
- Грамотная обработка негатива: Разработали руководство для модераторов по обработке негативных комментариев.
- Быстрое решение проблем: Внедрили механизм быстрого решения проблем подписчиков через личные сообщения или внутренние чаты.
Увеличение подписчиков:
- Активность в социальных сетях: Увеличили частоту и качество публикаций, делая их более интересными и полезными.
- Фото-конкурсы: Запустили регулярные фото-конкурсы с ценными призами, что привлекло больше участников.
- Партнерства: Заключили партнерские соглашения с популярными блогерами и инфлюенсерами для продвижения контента.
Повышение лояльности:
-Персонализированный контент: Внедрили систему персонализированных рекомендаций и уведомлений для подписчиков.
Рост подписчиков:
- Количество подписчиков в Instagram увеличилось с
- Количество подписчиков во Вконтакте увеличилось с
КОНТАКТЫ
Мы постарались максимально показать свою экспертизу и чем можем быть вам полезны. Если вы готовы обсудить ваши задачи или у вас остались вопросы, смело оставляйте заявку.
© 2022 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM.